Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi và nguyên tắc tiếp nhận

Chính sách áp dụng cho sản phẩm do SpringTime trực tiếp bán, có căn cứ xác định giao dịch. Đơn OEM/ODM, nhãn riêng, hàng đặt theo thông số và xuất khẩu được đối chiếu hợp đồng, mẫu duyệt và quy chuẩn đã thống nhất; các quyền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

SpringTime tiếp nhận phản ánh về giao sai, thiếu, bao bì hư hỏng, chất lượng không phù hợp hoặc lỗi kỹ thuật. Việc ký nhận hàng hoặc thiếu video mở hộp không tự động là lý do bác bỏ mọi khiếu nại.

2. Các trường hợp xem xét đổi, trả hoặc giao bù

• Giao sai model, loại cà phê, quy cách hoặc số lượng so với xác nhận.
• Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển do bên chịu trách nhiệm được xác định.
• Cà phê hoặc nguyên liệu có dấu hiệu chất lượng bất thường, hết hạn hoặc không phù hợp công bố.
• Thiết bị có lỗi sản xuất được xác minh theo hướng dẫn kỹ thuật và điều kiện bảo hành.

Giải pháp có thể là giao bù, thay thế, sửa chữa theo chế độ bảo hành hoặc hoàn tiền, tùy nguyên nhân, tình trạng và quyền lợi áp dụng. Không mở rộng một cam kết đổi mới cho mọi thiết bị nếu chưa có xác nhận của SpringTime hoặc nhà sản xuất.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Thông báo sai, thiếu, hư hỏng bên ngoài trong 48 giờ kể từ khi nhận để thuận tiện xác minh.
• Phản hồi ban đầu trong 3 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
• Xem xét đổi trả lỗi sản xuất phát hiện trong 7 ngày đầu; sau đó hỗ trợ theo chế độ bảo hành và quy định áp dụng.
• Hoàn tiền trong 7–10 ngày làm việc sau khi thống nhất phương án và nhận đủ hàng, chứng từ hoặc điều kiện cần thiết.

Mốc thông báo sớm nhằm hỗ trợ xử lý và không tước quyền hợp pháp đối với lỗi ẩn hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Tình trạng sản phẩm và trường hợp đổi ý

Giữ lại bao bì, nhãn, mã lô, phụ kiện và chứng từ hiện có để xác minh. Nếu phải mở bao mới phát hiện lỗi chất lượng thì việc đã mở bao không tự động làm mất quyền phản ánh. Với thiết bị, không tự tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa có hướng dẫn.

Hàng đã sử dụng, bảo quản sai hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài được đánh giá theo nguyên nhân thực tế. Việc đổi ý, chọn nhầm khẩu vị, đơn xay/rang riêng hoặc sản phẩm mang nhãn riêng không mặc định được trả lại; điều kiện hỗ trợ tự nguyện phải được thông báo trước giao dịch và không loại trừ quyền khi hàng có lỗi.

5. Quy trình gửi yêu cầu

1. Liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn, sản phẩm, thời điểm nhận và mô tả vấn đề.
2. Gửi ảnh, video hoặc chứng từ sẵn có; SpringTime có thể đề nghị bổ sung thông tin phù hợp.
3. Nhận hướng dẫn về phương án kiểm tra và địa chỉ tiếp nhận cụ thể. Không tự gửi về nhà máy hoặc địa chỉ văn phòng khi chưa được xác nhận.
4. Đóng gói an toàn, kèm phụ kiện và giấy tờ liên quan theo hướng dẫn; bảo quản mẫu cà phê nếu cần kiểm nghiệm.
5. Hai bên xác nhận kết quả và phương án giao bù, đổi, bảo hành hoặc hoàn tiền.

6. Phí đổi trả và phương thức hoàn tiền

Chi phí xử lý: khi xác minh lỗi thuộc SpringTime hoặc đơn vị được SpringTime thuê giao hàng, SpringTime chịu chi phí vận chuyển hợp lý để khắc phục và hoàn lại khoản thu tương ứng phần hàng không thể thực hiện. Trường hợp hỗ trợ do khách đổi ý, phí phát sinh phải được thông báo và thống nhất trước.

Hoàn tiền ưu tiên về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể; đơn COD có thể hoàn qua tài khoản ngân hàng được người mua xác nhận. Không yêu cầu mã OTP, PIN hoặc mật khẩu để hoàn tiền. Thời điểm tiền được ghi có phụ thuộc đơn vị thanh toán và sẽ được thông báo sau đối chiếu.

Giá trị hoàn được tính theo khoản thực trả, phần hàng và chi phí liên quan của trường hợp cụ thể; không tự động loại trừ mọi phí giao hàng khi lỗi thuộc người bán.

7. Thiết bị bảo hành và khiếu nại tiếp theo

Thời hạn, đơn vị bảo hành và điều kiện của từng model được thông báo theo sản phẩm hoặc chứng từ bảo hành. Chính sách đổi trả không thay thế nghĩa vụ bảo hành. Nếu chưa thống nhất kết quả, khách hàng có thể yêu cầu giải thích, bổ sung căn cứ hoặc sử dụng cơ chế bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.