Chính sách vận chuyển & giao nhận

1. Phạm vi và hình thức giao hàng

SpringTime tổ chức giao hàng theo địa chỉ và phương án đã xác nhận với khách hàng. Khả năng phục vụ từng khu vực phụ thuộc loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Hàng cà phê, nguyên liệu, thiết bị nặng hoặc dễ hư hỏng có thể cần cách đóng gói và vận chuyển khác nhau.

Đơn hàng doanh nghiệp, giao theo đợt, lắp đặt máy hoặc xuất khẩu áp dụng phương án logistics trong báo giá hoặc hợp đồng. Chỉ áp dụng điều kiện thương mại quốc tế khi hai bên đã thống nhất rõ.

2. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến: hàng có sẵn giao tiêu chuẩn trong khoảng 2–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn và hoàn tất điều kiện xuất kho; thời gian cụ thể được xác nhận cho từng đơn hàng. Thời gian rang xay, đóng gói riêng, chờ nhập thiết bị hoặc gia công OEM không nằm trong mốc giao hàng có sẵn này.

Lịch giao cụ thể được thông báo trước khi chốt đơn. Trường hợp địa chỉ chưa chính xác, khách hàng không thể nhận hàng, thời tiết hoặc vận tải bị gián đoạn, SpringTime phối hợp thông báo và trao đổi lịch thay thế. Nếu giao chậm so với xác nhận, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc xử lý đơn theo quyền lợi áp dụng.

3. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Phí được xác định theo địa chỉ, trọng lượng, kích thước, giá trị bảo hiểm hàng hóa và dịch vụ giao hàng được chọn. Phí bốc xếp, đưa máy lên tầng, lắp đặt hoặc giao lại chỉ được thu khi đã thông báo và được chấp thuận.

Ưu đãi miễn phí giao hàng, nếu có, cần nêu rõ điều kiện và thời gian áp dụng. SpringTime không mặc định miễn phí toàn quốc nếu chưa có chương trình được công bố.

4. Kiểm tra khi nhận hàng

• Đối chiếu người nhận, mã đơn, tên và số lượng sản phẩm.
• Quan sát bao bì, niêm phong, dấu hiệu rách, ướt, móp hoặc đổ vỡ; ghi nhận bất thường với người giao hàng.
• Với cà phê và nguyên liệu, kiểm tra nhãn hàng, hạn sử dụng và tình trạng bao gói. Với thiết bị, kiểm tra model và phụ kiện theo danh sách.
• Ảnh hoặc video mở kiện giúp xác minh nhanh hơn nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận khiếu nại.

Nếu đơn vị vận chuyển không cho đồng kiểm, khách hàng ghi nhận tình trạng bên ngoài và liên hệ SpringTime ngay khi phát hiện vấn đề sau mở kiện. Việc ký nhận không loại trừ quyền phản ánh lỗi ẩn hoặc lỗi không thể phát hiện khi giao.

5. Hàng thiếu, sai, hư hỏng hoặc thất lạc

Gửi mã đơn, thông tin liên hệ và mô tả cùng hình ảnh có sẵn qua hotline hoặc email. SpringTime phối hợp đơn vị vận chuyển xác minh, sau đó trao đổi việc giao bù, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo nguyên nhân và chính sách áp dụng.

Không tự gửi trả hoặc tự sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn, để hạn chế phát sinh và bảo toàn chứng cứ. Khách hàng không phải từ bỏ các quyền hợp pháp chỉ vì không có biên bản đồng kiểm.

6. Đổi địa chỉ, giao lại và đơn xuất khẩu

Yêu cầu thay đổi cần gửi sớm trước khi xuất kho. Phí điều chuyển hoặc giao lại do thay đổi từ khách hàng phải được xác nhận trước. Trường hợp phát sinh do SpringTime hoặc bên vận chuyển được SpringTime thuê, phương án xử lý được trao đổi minh bạch.

Đối với xuất khẩu, địa điểm giao, chứng từ, bảo hiểm, thủ tục hải quan và phân chia rủi ro được ghi trong hợp đồng; không suy rộng chính sách giao nội địa sang đơn quốc tế.