Chính sách và quy định chung

1. Phạm vi và chủ thể áp dụng

Website springtime.vn do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT SPRINGTIME vận hành, giới thiệu và cung cấp thông tin về cà phê, thiết bị pha chế, nguyên liệu F&B cùng giải pháp OEM/ODM và nhãn hàng riêng. Chính sách áp dụng cho khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc giao dịch qua các kênh chính thức của SpringTime.

Đơn hàng doanh nghiệp, gia công theo yêu cầu và xuất khẩu được thực hiện theo báo giá, mẫu duyệt và hợp đồng cụ thể. Thỏa thuận riêng không được loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.

2. Thông tin sản phẩm và giá bán

Trước khi mua, khách hàng cần đối chiếu tên sản phẩm, khối lượng, loại hạt, mức rang hoặc độ xay; đối với thiết bị cần kiểm tra model, công suất, điện áp, phụ kiện và điều kiện bảo hành. Hình ảnh minh họa có thể khác về màu sắc do thiết bị hiển thị; thông số của hàng được giao phải phù hợp với nội dung đã xác nhận.

Giá bán, thuế, phí giao hàng, phí lắp đặt và các chi phí khác phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch. Sản phẩm cần báo giá không được hiểu là có giá hoặc tồn kho đã được xác nhận chỉ từ thông tin giới thiệu trên website.

3. Quy trình tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

1. Khách hàng chọn sản phẩm hoặc gửi nhu cầu qua biểu mẫu, email hay hotline.
2. SpringTime kiểm tra khả năng cung ứng và xác nhận quy cách, số lượng, giá, phí, hình thức thanh toán cùng lịch giao dự kiến.
3. Khách hàng kiểm tra lại thông tin và đồng ý với nội dung giao dịch.
4. Đơn hàng được xử lý theo xác nhận của hai bên; đơn OEM/ODM thực hiện sau các bước duyệt mẫu, đặt cọc hoặc điều kiện đã thỏa thuận.

Thông báo tự động ghi nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc mọi điều kiện giao dịch đã được chấp thuận. Sai sót về giá hoặc thông tin được trao đổi lại trước khi thực hiện; nếu khách hàng không đồng ý, các khoản đã thu cho phần không thực hiện được sẽ được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.

4. Quyền và trách nhiệm của các bên

SpringTime có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, giao hàng phù hợp thỏa thuận, tiếp nhận phản ánh và bảo vệ thông tin cá nhân. Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ chính xác, thanh toán theo xác nhận và sử dụng, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.

Không sử dụng website để giả mạo, phát tán mã độc, xâm nhập hệ thống hoặc đăng tải nội dung trái pháp luật. Nội dung, hình ảnh và nhãn hiệu thuộc quyền của SpringTime hoặc chủ sở hữu hợp pháp; việc sử dụng lại cần được cho phép hoặc có căn cứ hợp pháp.

5. Hủy đơn, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng liên hệ ngay khi cần sửa hoặc hủy đơn. Khả năng thay đổi phụ thuộc tiến độ chuẩn bị, rang xay, in ấn, đặt hàng thiết bị hoặc vận chuyển; chi phí phát sinh phải có căn cứ và được thông báo rõ. Đơn hàng sản xuất riêng theo mẫu duyệt áp dụng thỏa thuận cụ thể.

Phản ánh nên kèm mã đơn, sản phẩm, nội dung và chứng từ liên quan. SpringTime tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án; khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo quy định. Không điều khoản nào trong bộ chính sách này tự động tước quyền khiếu nại chỉ vì khách hàng đã ký nhận hàng.

6. Chính sách liên quan và cập nhật

Các nội dung thanh toán, giao nhận, bảo vệ thông tin cá nhân và đổi trả được trình bày trong các trang chính sách riêng. Phiên bản cập nhật phải nêu ngày có hiệu lực; thay đổi sau này không tự động làm giảm quyền lợi đã xác lập của đơn hàng trước đó.